ポイントタウンを使っていて、わからないことが出てきたときに活用したいお問い合わせ。
ポイントタウンに問い合わせをしたいけど、どこから問い合わせできるのか？どうしたらいいのかを解説します。
よくある質問を確認（PC・スマホ共通）
まずは、お問い合わせする前に「よくある質問」のページで同じ悩みがないか確認しましょう。
以外とFAQページを見るだけで問い合わせをしなくても解決することもあります。
検索窓に問い合わせしたい内容の単語を記入して同じような悩みがないか確認しましょう。
くまぽをクリックしてチャットで質問してみる（PC・スマホ共通）
よくある質問のページの右下に「くまぽがサポートするよ！押してみてね！」という案内があります。
このキャラクターをクリックするとチャットが起動します。
このチャット内でお問い合わせしたい単語を入力すると、該当すると思われる項目を案内してくれます。
LINEのような形でやりとりができます。
オペレーターにつなぐこともできる
知りたい内容と違うときは「上記以外」「いいえ」などを選び続けていると「オペレーターにチャットで連絡」という項目が出てきます。
自動でのやりとりだけでなく、オペレーターとチャットで会話することもできます。
オペレーターにつながれば、単語だけでのチャットではなく、文章でのやりとりもできるようになります。
すぐに解決したいという方にとって便利なサービスです。
お問い合わせフォームから入力する
「条件をクリアしたはずなのにポイントが承認待ちのままになっている」
例えばこのような悩みの場合、ポイントタウン側でも調査が必要になります。
よくある質問やチャットでのやりとりでは解決しなそうな内容であれば、お問い合わせフォームを利用しましょう。
スマホからお問い合わせをする場合
スマホからお問い合わせする場合は、メニュー内にある「お問い合わせ」に移動します。
ページ内にある下記のボタンから問い合わせフォームに移動できます。
このボタンの上にある「よくあるお問い合わせ」と「よくあるお問い合わせ（カテゴリー別）」のメニューはFAQページへのリンクになっています。
お問い合わせの流れは大きく3つです。
- お問い合わせのカテゴリーを選択する
- 詳しい内容を選択する
- お問い合わせ内容を入力する
1. お問い合わせのカテゴリーを選択する
最初に「お問い合わせのカテゴリーを選択」をします。
選択項目は下記の12種類です。お問い合わせ内容に該当する項目を選びます。
- 広告利用のポイント獲得について
- ログインについて
- 秘密の質問について
- 電話発信認証について
- 交換について
- 会員登録・各種設定について
- ゲーム・コンテンツについて
- 退会について
- 友達紹介について
- モニター・レシート提出について
- アンケート
- ご意見・その他
2. 詳しい内容を選択する
カテゴリーを選択すると、さらに詳細な問い合わせ内容の項目が出てきます。
お問い合わせ内容に合わせて選択しましょう。
3. お問い合わせ内容を入力する
詳しい内容の選択が完了すると、入力フォームが出てきます。
お名前、連絡先メールアドレスや、それぞれのお問い合わせに必要な項目が並びます。
お問い合わせ内容に合わせて項目は変わります。
各必須項目の入力が終わったら送信をしましょう。
連絡先メールアドレスに入力したアドレス宛に「Re: ポイントタウンへお問い合わせの件」という件名のメールが届きます。
あとは、ポイントタウンからの調査報告を待ちましょう。
パソコンからお問い合わせをする場合
基本的にはスマホで見たときと同じ流れになります。
ポイントタウンのお問い合わせ方法のまとめ
ポイントタウンへの問い合わせは大きく分けて2つあります。
- チャット
- お問い合わせフォーム
簡単な質問であれば、すぐに解決できるチャットがおすすめです。